Questions Générales
Quels types de Smartphones réparez vous ?
Nous réparons les Smartphones des plus grandes marques. Nous vous proposons toute réparation dès lors que la pièce est disponible. Aussi, nous réparons régulièrement des appareils Apple, Samsung, Huawei, Honor, Oppo, Xiaomi, Motorola, Asus, et bien d’autres.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Vous pouvez régler votre facture sur place de 3 manières différentes :
-Carte Bleue.
-Espèces
-Chèque (50€ Maximum), et sur présentation d’une pièce d’identité.
Où peut stationner le Camion-Atelier Mobile?
Notre Fourgon – Atelier peut stationner sur n’importe quelle place de parking standard.
Assurez vous que la hauteur d’accès soit inférieure à 2,10m et que la place de parking ne soit pas en pente.
La longueur du fourgon est de 4m50. Aucune source d’énergie extérieure n’est nécessaire, le camion n’a pas besoin de prise électrique.
Questions relatives au COVID-19
Notre technicien suit un processus de désinfection strict, et ce pour chaque appareil pris en charge à l’atelier. Nous désinfectons chaque appareil avant dépannage, puis nous le nettoyons une seconde fois, avant restitution. De plus, nous respectons les préconisations en matière de gestes barrière.
Questions relatives aux PC/Mac
Mon ordinateur est lent, pouvez vous l'accélérer?
Un ordinateur trop lent n’est pas forcément obsolète. Contactez notre technicien qui pourra vous proposer une solution adaptée, afin de redonner une seconde jeunesse à votre matériel et à prix raisonnable. Bien souvent, le montage d’un nouveau disque SSD peut faire des miracles, même sur un ordinateur un peu ancien.
Mon ordinateur chauffe beaucoup, dois-je m'inquiéter?
La surchauffe des ordinateurs est un phénomène courant qui peut apparaître après plusieurs mois ou années d’utilisation. Les accumulations de poussière bouchent les grilles d’aération et empêchent l’appareil de se refroidir. N’attendez pas la panne et confiez nous votre appareil pour que nous effectuons un nettoyage interne et un remplacement de la pâte thermique.
Dois-je fournir le code de l'appareil?
Tous les appareils que nous réparons sont testés avant restitution. Ces tests varient en fonction des composants démontés ou remplacés. C’est pourquoi il nous est nécessaire de pouvoir tester les différentes fonctionnalités de l’appareil. Ainsi, si l’appareil est protégé par un code ou un mot de passe que vous ne souhaitez pas divulguer, nous ne pourrons tester l’appareil qu’en votre présence.
Avez vous besoin des accessoires ?
Nous n’avons généralement pas besoin de votre clavier, souris ou écran. En revanche, il est nécessaire de fournir le bloc d’alimentation (chargeur).
Téléphones Oxydés
Que dois-je faire si je renverse de l'eau ou un autre liquide sur mon mobile?
Premièrement, n’allumez pas votre appareil. Bien que le téléphone puisse sembler sec à l’extérieur, l’eau peut endommager les composants internes. Ainsi, n’essayez pas de charger votre téléphone, et confiez le nous dès que possible. En conclusion, n’attendez pas une panne suite à l’oxydation, et confiez nous votre appareil dès que possible.
J'ai fait tomber mon téléphone dans l'eau, mais tout semble fonctionner, dois-je vous l'apporter quand même ?
En effet, un bon fonctionnement apparent peut cacher un problème futur. Si vous avez des données importantes, profitez du relatif bon fonctionnement de l’appareil pour effectuer les sauvegardes nécessaires. Dans tous les cas, confiez nous votre téléphone oxydé sans tarder, ainsi les dommages seront moindres.
Quel est le délai de réparation pour les téléphones oxydés ?
Nous traitons généralement dans un délai de 24 à 72h les dommages liés à l’oxydation. Une procédure complète comprend plusieurs étapes. En premier lieu, nous démontons entièrement l’appareil. Ensuite, nous appliquons un traitement curatif désoxydant.
Enfin, après séchage complet nous soumettons le téléphone à une batterie de tests. Le nombre et l’intensité des cycles de désoxydation, varient d’un appareil à l’autre. Plus le téléphone est oxydé, plus le traitement prendra du temps.
Bonus Réparation QualiRépar
A quels types d'appareils s'applique le Bonus Réparation QualiRépar?
Le Bonus Réparation QualiRépar peut s’appliquer à plusieurs familles d’appareils. Nous sommes labélisés pour traiter de nombreux appareils tels que les Smartphones, PC portables, Consoles, TV, Petit Électroménager (Aspirateur, Grille-Pain, Cafetière, Fer à Repasser…), HIFI (enceintes, lecteur DVD, Table de Mixage…), Drone.
Quelles sont les Réparation Non-Éligibles au Bonus Réparation?
Certaines Réparations ne peuvent pas prétendre au Bonus QualiRépar.
- Nous ne pouvons pas traiter les appareils sans plaque signalétique ou numéro de série.
- Toutes les réparations liées à une utilisation non conforme sont exclues (Oxydation, casse ou panne des écrans LCD, chutes…).
- Les Appareils non-détenus par les ménages ne sont pas éligibles.
- Les appareils non conformes à la législation ou volés ne peuvent prétendre à l’obtention du Bonus Réparation.
- Le Bonus Réparation ne couvre pas les pannes couvertes par une Garantie ou une Assurance.
- Le Bonus Réparation ne s’applique pas aux Accessoires ou aux Batteries Amovibles.
Comment s'applique le Bonus Réparation ?
Le Bonus Réparation est directement déduit de la facture. Tous les tarifs indiqués sur le site ne tiennent pas compte d’un éventuel Bonus Réparation. Nous nous occupons de toutes les démarches, vous n’avez pas à demander le remboursement du Bonus, il est directement déduit de la facture.